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客户端打不开反馈
从网络、版本、系统权限查到缓存，按这个顺序走一遍，大多数情况当场就能恢复。
双击图标完全没反应，先从哪一步查？ 可自助解决
- 01彻底退出客户端，再从任务栏或 Dock 重新启动一次。
- 02打开任意一个网页，确认这台设备的网络是通的。
- 03看版本号，Windows、macOS、Android、iOS 当前主版本是 3.8。
启动失败多半是上一个进程没退干净，或者版本落后太多。版本太旧的，直接去 产品与功能 取一份新的安装包。
能打开，但一直停在加载画面 可自助解决
- 01换成手机热点连一次，看看是不是当前线路的问题。
- 02暂时关掉其他占带宽的程序，比如同时在跑的下载任务。
- 03清理客户端缓存，再完整重启一次。
卡在加载多半是网络在抖。客户端在弱网下会自动降到 480P，切过去一般就能进去。
装好之后提示系统权限不足 需提交反馈
- 01进系统设置，给客户端开放网络和存储这两项权限。
- 02卸载后重新安装一次，再启动看看。
- 03两步做完还是同一个提示，就带上诊断信息提交反馈。
部分系统会默认拦下新装程序的联网请求，权限补上就恢复正常。走到第三步还没好，多半是安装包没下完。
一直不升级到 3.8，会有什么影响？ 可自助解决
- 01在关于页面看当前版本，落后两个主版本以上就升级。
- 02升级完重新登录一次，让本地资料重新拉取。
- 03首次打开集锦多等几秒，把缓存重建完。
3.8 把回看的加载速度提了约 40%，旧版本在老设备上更容易卡在缓冲那一段。
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登录与注册通道
注册通道的停用时段是固定的，撞上它不用慌；手机端报错时，换到电脑端走一遍往往就知道问题出在哪。
注册通道什么时候会停？ 可自助解决
- 01记住这个时段：每个自然月的第二个周二 02:00 到 05:00。
- 02这段时间照样能看集锦回看，也能打开数据面板。
- 03过了 05:00 再回来走注册流程。
维护只覆盖注册那一步，已经登录的账号看球完全不受影响。
手机端一直提示登录出错 需提交反馈
- 01在报错页面上找到跳转入口，一键切到电脑端继续。
- 02在电脑端用同一组账号密码再登一次。
- 03电脑端能进、手机端仍报错，就把机型和报错原文一起提交。
换一台设备再看一次，能把账号问题跟这台机器的问题分开，反馈时少一轮来回。
验证码迟迟收不到 可自助解决
- 01先翻一下短信拦截和垃圾信息文件夹。
- 02换成移动数据，重新获取一次。
- 03两次之间至少隔 60 秒。
连续点获取会被临时限流，停一下再试通常就通了。
刚好撞上维护时段，又急着注册 可自助解决
- 01注册先放一放，05:00 之后再来。
- 02集锦回看和数据面板照常用，两者不受影响。
- 03实在着急的账号问题，直接写邮件给支持团队。
维护只影响新注册那一步，其他入口全程开着，看球这件事不耽误。
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新版中文站集锦回看异常
黑屏、转圈、只有声音没画面，先按表现对号入座，动手的步骤通常只有一两步。
画面黑着，只有声音 可自助解决
- 01手动把清晰度降到 480P。
- 02换一条别的集锦，看是不是同样黑屏。
- 03在浏览器里关掉硬件加速，重新打开页面。
只有声音没有画面，多半是解码走错了通道，降清晰度是最快见效的一招。
一直转圈，迟迟加载不出来 可自助解决
- 01先刷新一次页面，别连着点刷新。
- 02看一下当前带宽，客户端在 200kbps 也能放集锦。
- 03打开客户端里的低带宽模式，再试一次。
转圈停在开头，通常是带宽不够或者线路在抖，跟这条片子本身关系不大。
想逐帧看某一个瞬间 可自助解决
- 01把播放速度调到 0.25 倍。
- 02用逐帧回退定位，每一步是 0.04 秒。
- 03画面停准之后，切回正常速度继续看。
关键一击用慢放加逐帧，比来回拖进度条准得多。
什么时候能看到完整回看？ 可自助解决
- 01终场后 15 分钟，先看这一场的关键片段。
- 02两小时后回来，完整回看已经上线。
- 03把这一场收藏起来，上线后直接进。
片段和完整回看分两批上线，先看片段不耽误复盘。
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数据面板与导出
数据什么时候补齐、指标变了怎么看、算好的东西怎么带出去，都在这一组里。
昨天那场球的数据，什么时候能看到？ 可自助解决
- 01每个比赛日 06:00 之后，再看前一个比赛日的数据。
- 02面板上出现校验标记，说明那一轮已经回填完成。
- 03还没出现，就等到下一个整点再刷一次。
数据得先回填、再校验，06:00 是固定的完成节点。
怎么把面板里的数据带出去？ 可自助解决
- 01在面板里勾选要导出的场次。
- 02单次最多 20 场，超出了就分批导。
- 03选 CSV 或图片格式，导出到本地。
CSV 适合拿去做二次统计，图片适合直接放进复盘材料。
某个指标的数字，和上一轮不一样了 可自助解决
- 01打开规则说明，翻最近 14 天的更新记录。
- 02每条记录都写着变更项、生效时间和影响范围。
- 03对上生效时间，就知道从哪一轮开始换了算法。
改动都会留下记录，方便你把前后两轮分开看，不用怀疑自己记错了。
面板里到底能看到哪些东西？ 可自助解决
- 01先看控球、跑动和传球网络这三类基础项。
- 02再看定位球和门将扑救模型。
- 03全部覆盖 480 项赛事指标，够你把一场球拆到细节。
从基础项入手，比一上来就铺满 480 项更容易找到你要的那一个。
还没解决
试过上面的步骤还是不行，就把这几样一起发过来
信息给得齐，值班同事就不用再问一轮，第一次回信往往就能给出处理办法。
- 客户端版本号，在主界面的关于页面就能看到，当前主版本是 3.8。
- 设备型号和系统版本，手机和电脑分别标清楚。
- 出问题的大致时段，以及当时正在做哪一步操作。
- 报错的原文或截图，有画面比文字描述更快定位。
- 客户端里一键导出的诊断信息，这一步能省掉最多来回。
版本迭代和维护公告会先在 赛场动态 里发布。
支持渠道与响应时效
支持团队 11 人，人均每日处理 240 条反馈。邮箱不是实时在线的，把现象和时段写清楚，回信会更快。