异常受理
客户端打不开
四个平台都会碰上：Windows 与 macOS 停在启动画面，Android 与 iOS 点开之后直接退回桌面。
请一并提供
- 设备型号与操作系统版本
- 客户端版本号，当前主版本为 3.8
- 卡住时停留在哪个画面
- 问题第一次出现的大致时间
可以先自己走一遍
帮助中心里有一条三步诊断流程，走完仍然打不开，把诊断信息一起附上再提交。
第一步
先选问题类型
四类反馈走不同的处理路径。点一下左边的卡片，右边会列出这一类需要你补上的信息，以及可以先自己试一遍的动作。
登录受阻
登录与注册
移动端登录报错入口变更后，可以一键跳到电脑端诊断页，用大屏慢慢核对登录状态。注册通道在每个自然月第二个周二 02:00–05:00 例行维护，这段时间提交不上属于正常现象。
请一并提供
- 登录时用的账号标识，手机号或邮箱任选其一
- 报错文案的截图，整屏拍下来最好
- 你当时用的是客户端还是浏览器，具体版本
- 如果是维护时段遇到，写下大致的提交时刻
可以先自己走一遍
先确认是不是落在维护窗口里。维护期间集锦回看与数据面板照常可用，赛季回顾不受影响。
回看相关
集锦回看
片段加载不出来、播放中途停住、0.25 倍到 2 倍速切换失灵、逐帧回退跳错位置，都归到这一类。
请一并提供
- 出问题的片段属于哪个赛季与轮次
- 当时用的设备和网络环境
- 异常出现的时间点，精确到小时就够
- 截图或一段短录屏
可以先自己走一遍
弱网环境下客户端会自动降到 480P，画质变糊但能播完，这不算故障。低于 200kbps 时会明显变慢，换个网络再试一次。
数据相关
数据与账号
数据面板覆盖 480 项赛事指标，出现对不上、导出中断或者账号资料要改，都可以从这一类进。
请一并提供
- 出问题的比赛日期与对阵双方
- 具体指标名称，或者截图里圈出来
- 导出失败时的操作步骤，CSV 还是图片
- 账号需要更正的字段名称
可以先自己走一遍
每个比赛日 06:00 完成前一比赛日的数据回填与校验，凌晨查看上一轮数据可能还没到位，等到早上再看一次。
第二步
提交前请准备好
材料越全，来回确认的次数越少。下面五项每次提交都能用上，照着勾一遍再发出去。
这几项一起发过来，回复里就不必再问一遍基本情况了。
第三步
选一个渠道发过来
邮箱和电话都能到支持团队手上，挑你顺手的那一个就行，两端不用重复提交。
客服邮箱
support@yijiao-wanhe.com.cn截图、录屏、日志都能一次附上，客户端打不开、集锦回看异常这类问题优先走这里。发出后 24 小时内收到回复。
客服电话
400-3478-8213登录进不去、要临时换个设备试，电话里能一步步跟着确认。在线值班时段内接听，非值班时段请改发邮件。
联系地址
西藏省拉萨市城关区北京中路168号
响应节奏
服务时间与响应安排
支持团队 7×9 在线值班，工单邮件在 24 小时内回复。焦点比赛日前后，与客户端和回看相关的问题排在队列前面。
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01
你发来材料
邮箱或电话选一个，把清单里的信息一起带上。
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02
按类型分派
四类问题分给对应的支持同学，走最短的处理路径。
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03
24 小时内回复
给出结论，或者明确告诉你还差哪一项需要补上。
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04
焦点比赛日优先
终场前后报上来的客户端与回看问题，处理顺序往前提。
合作洽谈
青训、场馆与品牌方，可以这样开个头
万合足球站目前和 14 家青训机构、6 家高原体育场馆、9 家运动装备品牌保持长期合作。第一次沟通，说清下面三件事就能直接进正题。
- A 机构名称与所在城市 方便判断落在哪个赛区，以及内容覆盖能不能接上。
- B 想合作的方向 赛季内容、指标展示、场馆赛事记录，任选其一或组合都行。
- C 期望启动的赛季阶段 从季前、常规轮次或杯赛节点切入都可以谈。
邮件和电话都由同一组人接，说明是合作洽谈即可。